Soluções Integradas para a Segurança dos Alimentos
Perguntas Frequentes Sobre os Softwares
1. Em quanto tempo após o pedido, recebo o produto?
O pedido é avaliado e aprovado pela Módulo Consultores em no máximo 24 horas úteis após recebido. Em no máximo 48 horas úteis após a aprovação, o mesmo é enviado, sendo entregue em qualquer lugar do Brasil, em no máximo 5 dias úteis após o envio.
2. Como faço para obter instruções a respeito de como instalar o software?
Todas as instruções de instalação são enviadas por e-mail, juntamente com as senhas necessárias para instalação do software.
3. Se houver alguma dúvida a respeito da instalação ou uso do software, a quem devo recorrer?
A Módulo Consultores mantém técnicos em informática para auxiliar o usuário na instalação e utilização do software, e consultores especialistas em segurança alimentar, para auxiliá-lo no entendimento do conteúdo. Em caso de dúvidas, o usuário deverá utilizar um dos canais de comunicação com o Suporte Técnico para obter auxílio.
4. Em quantos computadores é possível instalar o software?
Cada licença de uso dá direito ao usuário a instalação do software em até duas máquinas simultaneamente. Isto significa que, para instalar em uma máquina adicional, faz-se necessário desinstalar em uma das anteriores.
5. É possível comercializar ou transferir o software a terceiros?
Não. A licença de uso é exclusiva para a pessoa física ou jurídica que a adquire.
6. Posso utilizar o conteúdo do software na prestação de serviços a terceiros?
Sim. O software é uma caixa de ferramentas, de onde o profissional extrai o seu material de trabalho. Portanto, pode ser utilizado na prestação de serviços a terceiros.
7. Sempre que a Módulo Consultores lançar uma nova série ou versão do software, eu tenho direito?
Não. As novas versões e séries do software devem ser adquiridas como um novo produto. Em algumas situações, a Módulo Consultores concede uma condição especial para clientes.
8. É possível fazer um "upgrade" do software adquirido?
Sim. Se existirem versões superiores, o usuário apenas solicita o upgrade, negocia a diferença entre o valor pago pela sua versão e o valor da versão desejada, e recebe novas senhas de instalação.
9. Como fazer, quando precisar desinstalar o software por qualquer motivo?
Na desinstalação do software, um código específico é gerado e exibido na tela. O usuário deverá enviar este código ao Suporte Técnico da Módulo Consultores, para que a instalação prévia seja cancelada. Assim, o usuário terá o direito a instalar o software novamente.
10. O que fazer, se meu computador precisar ser substituído ou formatado?
Caso haja substituição do computador ou formatação do HD, faz-se necessária a desinstalação do software e informe do código, para que a instalação prévia seja cancelada.
11. Como proceder, se precisar instalar o software em um computador, mas já tiver atingido o limite máximo de instalações?
Neste caso, faz-se necessária a aquisição de uma licença adicional, com desconto em relação à licença normal.
12. O conteúdo do software é atualizado? De que forma?
Sim. O conteúdo do software é atualizado via internet. As atualizações referentes a melhorias no desempenho, eliminação de "bugs" e legislação são contínuas e gratuitas.
13. É possível alterar o conteúdo do software?
Parcialmente. Algumas ferramentas são alteráveis e outras, não. Consulte o descritivo de cada módulo, para conhecer as formas de alteração do conteúdo do software.
14. O software é compatível com o Windows 7?
Sim. No entanto, devido ao fato do Windows 7 ainda ser um sistema operacional em aperfeiçoamento, não garantimos o funcionamento. No entanto, vários usuários utilizam o software em plataforma Windows 7, sem problemas.
15. O software é compatível com o Linux?
Não.
16. O software funciona em rede?
Não. A instalação do software é feita de forma local. As duas instalações às quais o usuário tem direito, não compartilham a mesma base de dados.
17. Qual o prazo de suporte técnico gratuito associado ao software? O que fazer, se precisar de suporte técnico após a expiração do prazo?
O Suporte Técnico para instalação e uso do software é prestado por tempo indeterminado. O suporte técnico especializado em matérias relacionadas com o conteúdo do software é prestado gratuitamente pelo período de 12 meses após a aquisição. Após este período, o usuário poderá firmar um contrato de consultoria à distância com a Módulo Consultores. Consulte-nos para conhecer os termos deste contrato.
O pedido é avaliado e aprovado pela Módulo Consultores em no máximo 24 horas úteis após recebido. Em no máximo 48 horas úteis após a aprovação, o mesmo é enviado, sendo entregue em qualquer lugar do Brasil, em no máximo 5 dias úteis após o envio.
2. Como faço para obter instruções a respeito de como instalar o software?
Todas as instruções de instalação são enviadas por e-mail, juntamente com as senhas necessárias para instalação do software.
3. Se houver alguma dúvida a respeito da instalação ou uso do software, a quem devo recorrer?
A Módulo Consultores mantém técnicos em informática para auxiliar o usuário na instalação e utilização do software, e consultores especialistas em segurança alimentar, para auxiliá-lo no entendimento do conteúdo. Em caso de dúvidas, o usuário deverá utilizar um dos canais de comunicação com o Suporte Técnico para obter auxílio.
4. Em quantos computadores é possível instalar o software?
Cada licença de uso dá direito ao usuário a instalação do software em até duas máquinas simultaneamente. Isto significa que, para instalar em uma máquina adicional, faz-se necessário desinstalar em uma das anteriores.
5. É possível comercializar ou transferir o software a terceiros?
Não. A licença de uso é exclusiva para a pessoa física ou jurídica que a adquire.
6. Posso utilizar o conteúdo do software na prestação de serviços a terceiros?
Sim. O software é uma caixa de ferramentas, de onde o profissional extrai o seu material de trabalho. Portanto, pode ser utilizado na prestação de serviços a terceiros.
7. Sempre que a Módulo Consultores lançar uma nova série ou versão do software, eu tenho direito?
Não. As novas versões e séries do software devem ser adquiridas como um novo produto. Em algumas situações, a Módulo Consultores concede uma condição especial para clientes.
8. É possível fazer um "upgrade" do software adquirido?
Sim. Se existirem versões superiores, o usuário apenas solicita o upgrade, negocia a diferença entre o valor pago pela sua versão e o valor da versão desejada, e recebe novas senhas de instalação.
9. Como fazer, quando precisar desinstalar o software por qualquer motivo?
Na desinstalação do software, um código específico é gerado e exibido na tela. O usuário deverá enviar este código ao Suporte Técnico da Módulo Consultores, para que a instalação prévia seja cancelada. Assim, o usuário terá o direito a instalar o software novamente.
10. O que fazer, se meu computador precisar ser substituído ou formatado?
Caso haja substituição do computador ou formatação do HD, faz-se necessária a desinstalação do software e informe do código, para que a instalação prévia seja cancelada.
11. Como proceder, se precisar instalar o software em um computador, mas já tiver atingido o limite máximo de instalações?
Neste caso, faz-se necessária a aquisição de uma licença adicional, com desconto em relação à licença normal.
12. O conteúdo do software é atualizado? De que forma?
Sim. O conteúdo do software é atualizado via internet. As atualizações referentes a melhorias no desempenho, eliminação de "bugs" e legislação são contínuas e gratuitas.
13. É possível alterar o conteúdo do software?
Parcialmente. Algumas ferramentas são alteráveis e outras, não. Consulte o descritivo de cada módulo, para conhecer as formas de alteração do conteúdo do software.
14. O software é compatível com o Windows 7?
Sim. No entanto, devido ao fato do Windows 7 ainda ser um sistema operacional em aperfeiçoamento, não garantimos o funcionamento. No entanto, vários usuários utilizam o software em plataforma Windows 7, sem problemas.
15. O software é compatível com o Linux?
Não.
16. O software funciona em rede?
Não. A instalação do software é feita de forma local. As duas instalações às quais o usuário tem direito, não compartilham a mesma base de dados.
17. Qual o prazo de suporte técnico gratuito associado ao software? O que fazer, se precisar de suporte técnico após a expiração do prazo?
O Suporte Técnico para instalação e uso do software é prestado por tempo indeterminado. O suporte técnico especializado em matérias relacionadas com o conteúdo do software é prestado gratuitamente pelo período de 12 meses após a aquisição. Após este período, o usuário poderá firmar um contrato de consultoria à distância com a Módulo Consultores. Consulte-nos para conhecer os termos deste contrato.
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